Politique de Remboursement
En bref :
• Essai gratuit 1 mois — aucun paiement, aucune démarche.
• Droit de rétractation légal de 14 jours à compter du premier prélèvement.
• Résiliation possible à tout moment, sans frais ni justification.
• Paiements traités par Lemon Squeezy (Merchant of Record).
1. Période d'essai gratuite
GTI Property propose une période d'essai gratuite d'un (1) mois sans carte bancaire requise. Aucun prélèvement n'est effectué pendant cette période. Vous pouvez arrêter à tout moment sans aucune démarche.
2. Traitement des paiements — Lemon Squeezy
Tous les paiements sont traités par Lemon Squeezy, LLC (Merchant of Record). Lemon Squeezy se réserve le droit d'émettre des remboursements dans un délai de 60 jours à compter d'un achat afin de prévenir les contestations bancaires (chargebacks), en accord avec sa propre politique.
3. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les consommateurs (personnes physiques agissant hors cadre professionnel) disposent d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date du premier prélèvement.
Pour exercer ce droit, envoyez votre demande par email à contact@gtiproperty.com en indiquant :
- Votre nom et l'adresse email associée au compte
- Votre demande explicite de rétractation
- La date du premier paiement
Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé à la souscription.
4. Résiliation — annulation à tout moment
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité :
- Depuis votre espace client (paramètres de compte)
- Par email à contact@gtiproperty.com
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation mensuelle en cours. Votre accès reste actif jusqu'à cette date. Nous recommandons de soumettre votre demande au moins 48 heures avant la prochaine date de renouvellement.
Aucun remboursement proratisé n'est accordé pour les jours non consommés de la période en cours, sauf dans le cadre du droit de rétractation légal décrit ci-dessus.
5. Remboursements exceptionnels
En dehors du délai de rétractation légal, GTI Property peut accorder un remboursement à sa discrétion dans les cas suivants :
- Dysfonctionnement technique avéré du Service ayant empêché toute utilisation normale
- Double facturation résultant d'une erreur de notre part
- Tout autre cas jugé légitime par notre équipe
Les demandes doivent être adressées à contact@gtiproperty.com dans les 30 jours suivant la facturation concernée, avec une description du problème.
6. Cas où le remboursement ne s'applique pas
- Demande formulée après le délai de rétractation de 14 jours (sauf cas exceptionnels ci-dessus)
- Insatisfaction liée à une mauvaise utilisation du Service
- Compte suspendu pour violation de nos Conditions Générales d'Utilisation
7. Contestations bancaires (chargebacks)
Nous vous encourageons à nous contacter avant d'initier une contestation bancaire auprès de votre établissement. Lemon Squeezy gère les contestations en tant que Merchant of Record et peut fournir toutes les preuves de transaction nécessaires.
8. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question de facturation :
- Email : contact@gtiproperty.com
- Délai de réponse : 2 à 5 jours ouvrés
9. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français et ne restreint pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Refund Policy
Summary:
• 1-month free trial — no payment, no action required to stop.
• Legal 14-day right of withdrawal from your first payment date.
• Cancel anytime, no fees, no questions asked.
• Payments processed by Lemon Squeezy (Merchant of Record).
1. Free Trial Period
GTI Property offers a free one (1) month trial with no credit card required. No charge is made during the trial. You may stop at any time with no action required.
2. Payment Processing — Lemon Squeezy
All payments are processed by Lemon Squeezy, LLC (Merchant of Record). Lemon Squeezy reserves the right to issue refunds within 60 days of a purchase in order to prevent chargebacks, in accordance with their own policies.
3. Legal Right of Withdrawal (14 days)
Under applicable consumer protection law (including EU Directive 2011/83/EU and French Consumer Code Art. L.221-18), consumers (individuals acting outside a professional capacity) have a 14-calendar-day right of withdrawal from the date of their first payment.
To exercise this right, send a request to contact@gtiproperty.com including:
- Your name and the email address linked to your account
- An explicit statement of withdrawal
- The date of your first payment
A full refund will be issued within 14 business days to the original payment method.
4. Cancellation — Cancel Anytime
You may cancel your subscription at any time, with no fees or penalties:
- From your account settings
- By emailing contact@gtiproperty.com
Cancellation takes effect at the end of the current monthly billing period. Your access remains active until that date. We recommend submitting your request at least 48 hours before your next renewal date.
No pro-rated refund is issued for unused days in the current billing period, except where the legal right of withdrawal applies as described above.
5. Exceptional Refunds
Outside the 14-day withdrawal period, GTI Property may grant a refund at its sole discretion in the following situations:
- A verified technical failure of the Service that prevented normal use
- A duplicate charge resulting from an error on our part
- Any other case deemed legitimate by our team
Requests must be sent to contact@gtiproperty.com within 30 days of the relevant charge, with a description of the issue.
6. Non-Refundable Cases
- Requests made after the 14-day withdrawal period (unless an exceptional case applies above)
- Dissatisfaction arising from misuse of the Service
- Accounts suspended for violation of our Terms of Service
7. Chargebacks
We encourage you to contact us before initiating a chargeback with your bank. Lemon Squeezy manages disputes as Merchant of Record and can provide full transaction evidence if needed.
8. Contact
For any refund request or billing question:
- Email: contact@gtiproperty.com
- Response time: 2–5 business days
9. Governing Law
This policy is governed by French law and does not restrict any consumer rights you hold under applicable law.