Comment utiliser GTI Property

Qu'est-ce que GTI Property ?

Un aperçu rapide de ce que vous pouvez faire avec l'application.

GTI Property est un logiciel de gestion immobilière en ligne. Il centralise tout ce dont un gestionnaire de biens a besoin au quotidien : les demandes de maintenance (appelées tickets), les artisans et prestataires, les locataires et l'équipe interne.

L'application est conçue pour les agences immobilières, les gestionnaires indépendants, les bailleurs institutionnels et les syndicats de copropriété. Elle fonctionne entièrement dans votre navigateur, sans installation.

Créer son compte

Trois façons de rejoindre GTI Property selon votre profil.

En tant que gestionnaire (propriétaire du compte)

Rendez-vous sur gtiproperty.com et cliquez sur « Commencer gratuitement ». Vous pouvez vous inscrire via :

Le premier compte créé devient automatiquement le propriétaire de l'organisation et obtient le rôle owner. C'est ce compte qui invite ensuite le reste de l'équipe.

En tant que membre invité

Si vous avez reçu un email d'invitation, cliquez sur le lien dans l'email pour accéder à l'application. Créez votre mot de passe sur la page d'inscription — votre rôle et votre organisation sont déjà configurés par votre gestionnaire.

En tant que locataire (avec un code bâtiment)

Sur la page de connexion, cliquez sur l'onglet « Rejoindre ». Saisissez le code bâtiment fourni par votre gestionnaire (format : 6 caractères, ex. X4K9AB), votre email, votre nom et un mot de passe. Votre compte est relié automatiquement à la bonne organisation.

En tant que bailleur (avec un code bâtiment propriétaire)

Même procédure que pour le locataire, via l'onglet « Rejoindre ». Votre gestionnaire vous aura fourni un code bâtiment de type bailleur. Une fois inscrit, vous accédez à un espace dédié : vos tickets, ceux de vos locataires, vos immeubles assignés et la planification de rendez-vous.

L'espace de travail

Une fois connecté, voici ce que vous voyez.

L'interface est organisée en plusieurs sections accessibles depuis le menu latéral :

Créer un ticket de maintenance

Un ticket représente une demande d'intervention. Voici comment en créer un.

• Nom du client / locataire — La personne concernée par l'intervention.
• Numéro d'appartement — Permet de localiser rapidement le logement.
• Adresse (optionnel) — La rue du bien (ex : 12 Rue de la Paix). Utilisée avec la ville pour identifier l'immeuble.
• Ville (optionnel) — La ville du bien (ex : Paris). Combinée à l'adresse, elle regroupe les tickets par immeuble et par appartement.
• Date — La date de la demande ou de l'intervention prévue.
• Priorité — Urgent, Important ou Esthétique. Utilisez Urgent pour les problèmes affectant l'habitabilité (fuite, panne de chauffage).
• Description — Décrivez le problème en détail. C'est cette description que l'IA utilisera pour son analyse juridique.
• Imputation (optionnel) — Locataire ou Propriétaire. Vous pouvez laisser vide et laisser l'IA le déterminer.
• Montant (optionnel) — Le coût estimé ou réel de l'intervention.
• Référence assurance (optionnel) — Si un sinistre est déclaré.

Gérer les tickets

Suivez l'avancement de chaque intervention et mettez à jour les informations.

Les statuts

Chaque ticket suit un cycle de vie en trois étapes :

• Ouvert — La demande est enregistrée, aucune action en cours.
• En cours — Un prestataire a été assigné, l'intervention est planifiée ou en cours.
• Résolu — L'intervention est terminée. Le ticket est archivé mais reste consultable.

Pour modifier un ticket, cliquez sur son titre dans la liste pour ouvrir le détail, puis cliquez sur Modifier. Vous pouvez changer tous les champs, y compris le statut, la priorité et le prestataire assigné.

Historique des changements

Chaque modification de statut est automatiquement enregistrée dans la timeline du ticket, avec la date et l'heure. Vous disposez ainsi d'un historique complet de chaque intervention.

Pièces jointes

Joignez des photos, devis, factures ou rapports directement à chaque ticket.

Depuis la page de détail d'un ticket, cliquez sur Ajouter un fichier. Vous pouvez y attacher :

• Photos — JPEG, PNG, GIF, WebP (max 10 Mo)
• Documents — PDF, Word (.doc/.docx), Excel (.xls/.xlsx), texte

Chaque fichier peut être catégorisé :

• Devis — Avant l'intervention
• Facture — Après intervention
• Rapport — Compte rendu d'intervention
• Autre — Photo du problème, document divers

Si vous joignez un fichier depuis la fiche d'un prestataire, ce document lui sera automatiquement associé et apparaîtra dans sa section dans le détail du ticket.

Immeubles & Appartements

Deux vues complémentaires pour piloter votre patrimoine à différents niveaux de granularité.

GTI Property propose deux sections de navigation dédiées aux gestionnaires : Immeubles et Appartements. Elles regroupent automatiquement les tickets et fichiers selon les champs adresse, ville et numéro d'appartement de chaque ticket.

Vue Immeubles

Regroupe les tickets par adresse + ville. Idéal pour voir l'ensemble des interventions sur un bâtiment, toutes unités confondues. Chaque carte immeuble affiche le nombre de tickets ouverts et le nombre de fichiers joints.

Vue Appartements

Regroupe les tickets par adresse + ville + numéro d'appartement. Chaque carte correspond à une unité précise et affiche son historique complet : tickets, statuts, fichiers.

Ce que vous voyez dans chaque fiche

• Statistiques — Nombre total de tickets, fichiers joints, tickets ouverts et résolus.
• Tous les fichiers — L'ensemble des pièces jointes téléversées sur tous les tickets concernés, avec le lien vers le ticket correspondant.
• Historique des tickets — La liste chronologique de tous les tickets, avec statut, priorité, client et description. Cliquez sur un ticket pour l'ouvrir.

Messagerie du ticket

Échangez des messages directement dans le ticket pour centraliser toutes les communications.

Depuis le détail d'un ticket, faites défiler jusqu'à la section Messages. Tapez votre message dans le champ prévu et cliquez sur Envoyer.

Tous les membres ayant accès au ticket (selon leur rôle) peuvent lire et envoyer des messages. Les messages sont horodatés et accompagnés du nom de l'auteur.

Rapport PDF

Générez et téléchargez un rapport complet de n'importe quel ticket en un clic.

Depuis le détail d'un ticket, cliquez sur le bouton Télécharger PDF. Le rapport est créé en quelques secondes et comprend :

• Informations du ticket — Client, appartement, adresse, date, statut, priorité, imputation, montant.
• Description — Le texte complet du problème signalé.
• Analyse IA — Imputabilité, base légale, score d'urgence et réponse suggérée (si l'analyse a été lancée).
• Prestataire — Nom, société, téléphone et email du prestataire assigné.
• Historique — Toutes les modifications chronologiques avec auteur et horodatage.
• Fichiers joints — Liste de toutes les pièces jointes avec leur date de téléversement.

Demandes de devis

Gérez le cycle complet d'une demande de devis, du premier contact jusqu'à l'acceptation.

Une fois un prestataire affecté à un ticket, vous pouvez lui envoyer une demande de devis formelle. Le cycle de vie suit quatre étapes :

• Demandé — La demande est envoyée par email au prestataire avec les détails du ticket et un lien direct vers le ticket.
• Reçu — Vous marquez le devis comme reçu et saisissez le montant proposé.
• Accepté — Vous validez le devis. Le ticket continue son cycle normal.
• Refusé — Vous rejetez le devis. Vous pouvez en demander un autre ou changer de prestataire.

Pour lancer une demande, cliquez sur Demander un devis dans la section prestataire du ticket. Un email est automatiquement envoyé et une entrée est ajoutée à la timeline du ticket.

Devis & approbation bailleur

Gérez les devis des prestataires et obtenez la validation du bailleur en un clic depuis son email.

GTI Property propose un circuit d'approbation formalisé : le prestataire ou le gestionnaire téléverse un devis PDF sur le ticket, puis le transmet au bailleur pour validation. Le bailleur valide ou refuse directement depuis son email, sans avoir à se connecter.

Cycle de vie d'un devis

• En attente de vérification — Le devis vient d'être téléversé. Le gestionnaire examine le document avant de l'envoyer au bailleur.
• Envoyé au bailleur — Le bailleur a reçu un email avec le devis en pièce jointe et deux boutons : Approuver ou Refuser (liens sécurisés valables 48 h).
• Approuvé — Le bailleur a validé le devis. Le gestionnaire et le prestataire en sont notifiés.
• Refusé — Le bailleur a refusé le devis. Vous pouvez en demander un nouveau au prestataire.

Modèles de réponse

Créez des messages types réutilisables pour accélérer vos communications.

Les modèles vous permettent de préparer à l'avance des messages fréquents : accusé de réception, rappel d'intervention, clôture de ticket…

Analyse juridique par IA

Déterminez automatiquement qui est responsable d'une réparation selon le droit français.

Pour chaque ticket, vous pouvez lancer une analyse juridique automatique. L'IA lit la description du problème et la croise avec les textes de référence du droit locatif français :

• Décret n°87-712 du 26 août 1987 — Liste exhaustive des réparations locatives à la charge du locataire (menues réparations).
• Loi n°89-462 du 6 juillet 1989 (Loi Mermaz) — Obligations du bailleur (art. 6 : décence) et du locataire (art. 7 : entretien courant).

Lire le résultat de l'analyse

Comprendre les quatre éléments du rapport IA.

• Imputabilité — Qui est responsable : Locataire, Bailleur, Partagée ou Indéterminée.
• Base légale — L'article de loi ou le décret qui fonde la décision. Utilisez cette référence dans vos courriers.
• Réponse suggérée — Un texte prêt à l'emploi pour informer votre locataire ou votre propriétaire de la suite à donner.
• Score d'urgence — De 1 à 10. Un score élevé signifie que le problème affecte l'habitabilité ou la sécurité et nécessite une intervention rapide.

Gérer les prestataires

Constituez votre réseau d'artisans et de sociétés de maintenance.

Depuis la section Prestataires du menu, cliquez sur Nouveau prestataire pour créer une fiche.

• Nom — Prénom et nom du contact principal.
• Société — Le nom de l'entreprise (plombier, électricien, gardien…).
• Téléphone — Pour le contacter en cas d'urgence.
• Email — L'email professionnel du prestataire.

Les prestataires peuvent également être invités à créer un compte utilisateur (rôle Prestataire) pour accéder directement aux tickets qui leur sont assignés. Voir la section Inviter un membre.

Affecter un prestataire à un ticket

Reliez une intervention à l'artisan chargé de l'exécuter.

Notifier le prestataire par email

Envoyez les détails d'une intervention directement au prestataire depuis le ticket.

Une fois un prestataire affecté, le bouton Envoyer au prestataire apparaît dans le détail du ticket. Il ouvre un modal récapitulatif contenant :

• Adresse & appartement — La localisation précise de l'intervention.
• Description du problème — Le texte du ticket, tel que saisi.
• Analyse IA — Si une analyse a été lancée, le résultat est inclus dans l'email.
• Lien vers le ticket — Le prestataire peut accéder directement au ticket pour y ajouter son devis.

L'email est envoyé au nom de votre organisation. Si une adresse email de contact est configurée dans les paramètres, elle est affichée dans l'email pour faciliter la prise de contact.

Tableau de bord statistiques

Suivez la performance de votre gestion et préparez vos rapports d'assemblée générale de copropriété.

La vue Statistiques est accessible depuis le menu latéral. Elle présente une synthèse des interventions sur les 3, 6 ou 12 derniers mois, selon la période sélectionnée.

Indicateurs clés

• Volume de tickets — Total, ouverts, en cours et résolus sur la période.
• Taux SLA — Pourcentage de tickets résolus dans les délais selon la priorité : Urgent ≤ 24 h, Important ≤ 72 h, Esthétique ≤ 7 j.

Graphiques disponibles

• Tickets par mois — Histogramme : tickets ouverts et clôturés mois par mois.
• Délais de résolution — Délai moyen par priorité avec la limite SLA en référence.
• Prestataires actifs — Classement des prestataires par nombre de tickets traités sur la période.
• Infractions SLA — Graphiques en anneau par priorité : tickets dans les délais vs. tickets en dépassement.

Rôles et droits d'accès

Comprendre qui peut faire quoi dans l'application.

Inviter un membre de l'équipe

Ajoutez des collaborateurs, des gestionnaires ou des prestataires à votre organisation.

Pour retirer un membre, allez dans la section Équipe, trouvez l'utilisateur dans la liste et cliquez sur Retirer. Le membre n'aura plus accès à l'organisation.

Codes d'accès bâtiment

Permettez à vos locataires de s'inscrire eux-mêmes sans invitation manuelle.

Un code bâtiment est un code à 6 caractères que vous générez pour un bâtiment ou un ensemble immobilier. Vous le communiquez à vos locataires (par email, affichage, courrier), et ils s'inscrivent en autonomie.

Vous pouvez créer autant de codes que nécessaire (un par bâtiment, par cage d'escalier, etc.) et les supprimer à tout moment pour désactiver les nouvelles inscriptions.

Paramètres de l'organisation

Personnalisez le nom et l'email de votre organisation, utilisés dans vos emails et rapports.

Le propriétaire du compte peut configurer les informations de l'organisation depuis la section Équipe → Paramètres.

• Nom de l'organisation — Remplace « GTI Property » dans les emails d'invitation, de notification prestataire, de demande de devis et dans l'en-tête des rapports PDF.
• Email de contact — Affiché dans le corps des emails envoyés aux prestataires pour faciliter leur prise de contact directe.

Alertes SLA

Configurez des alertes automatiques par email lorsqu'un ticket dépasse son délai de résolution. Accessible depuis Équipe → Paramètres → Alertes.

• Activer les alertes — Active ou désactive l'envoi d'emails d'alerte.
• Emails destinataires — Liste des adresses qui reçoivent les alertes (ex : gestionnaire, syndic).
• Seuils par priorité — Délai en jours avant alerte : Urgent (défaut 1 j), Important (défaut 3 j), Esthétique (défaut 7 j).

Calendrier & rendez-vous

Gérez les disponibilités de votre équipe et traitez les demandes de rendez-vous de vos locataires et bailleurs.

Configurer vos disponibilités

Chaque gestionnaire définit ses créneaux disponibles par jour de la semaine. Ces créneaux sont visibles aux locataires et bailleurs lors de la création d'une demande de rendez-vous. Les créneaux sont découpés automatiquement en tranches de 15 minutes.

Demandes de rendez-vous

Comment les locataires et bailleurs demandent un rendez-vous, et comment le gestionnaire le traite.

Côté locataire / bailleur

Dans la section Calendrier, le locataire ou le bailleur voit les créneaux disponibles de tous les gestionnaires. Il sélectionne un ou plusieurs créneaux proposés (15 min), ajoute un titre et une description optionnelle, puis envoie la demande.

Côté gestionnaire

Dans Calendrier → Demandes de rendez-vous, vous voyez toutes les demandes en attente :

Abonnement & facturation

Gérez votre essai gratuit et votre abonnement GTI Property.

Essai gratuit

Lors de votre première connexion, un essai de 30 jours est automatiquement activé sur votre organisation, sans carte bancaire ni engagement. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités pendant cette période.

Souscrire un abonnement

En fin d'essai, ou à tout moment, le propriétaire peut souscrire un abonnement :

Assemblée Générale (AG)

Organisez et animez vos assemblées générales de copropriété, de la convocation jusqu'à la clôture du procès-verbal.

Le module AG couvre l'intégralité du cycle d'une assemblée générale : rédaction de l'ordre du jour, convocation légale, gestion des présences, votes par résolution (dont VPC et pouvoirs), et clôture de séance. Les règles légales applicables (Loi du 10 juillet 1965, Décret du 17 mars 1967) sont intégrées dans les validations.

États d'une AG

• Brouillon (DRAFT) — L'AG est en cours de préparation. Vous pouvez modifier les informations, ajouter des résolutions et recevoir des propositions des bailleurs.
• Convocation envoyée — La convocation légale a été envoyée aux bailleurs (minimum 21 jours avant). L'ordre du jour est figé.
• En séance — La séance est ouverte. Vous gérez les présences, enregistrez les votes et clôturez les résolutions en temps réel.
• Clôturée — La séance est terminée. Le délai de distribution du PV est fixé à 30 jours après la date de l'AG.

Créer une AG

Initialisez une nouvelle assemblée générale pour un immeuble.

Depuis la section AG du menu, cliquez sur Nouvelle AG. Remplissez les informations suivantes :

• Titre — Ex. : « Assemblée Générale Ordinaire 2025 ».
• Date & heure — La date et l'heure de la séance. Doit être au minimum 21 jours à partir d'aujourd'hui pour permettre l'envoi de la convocation légale.
• Type — Ordinaire, Extraordinaire ou Mixte.
• Immeuble — Le code bâtiment concerné (doit appartenir à votre organisation).
• Total des tantièmes — Le nombre total de tantièmes de la copropriété. Utilisé pour calculer les majorités.
• Nombre de lots (optionnel) — Utilisé pour valider les plafonds légaux de pouvoirs (Décret 1967, Art. 22).
• Lieu / distanciel — L'adresse de la séance, ou cochez « Réunion à distance ».

À la création, un email d'invitation préliminaire est automatiquement envoyé à tous les bailleurs de l'immeuble. Les membres du conseil syndical reçoivent également un email de consultation pour proposer des points à l'ordre du jour (délai légal : 35 jours avant l'AG, au minimum 7 jours à compter de la création).

Gestion de l'ordre du jour

Ajoutez, modifiez et organisez les résolutions à voter en séance.

Dans le détail de l'AG (statut DRAFT), accédez à l'onglet Ordre du jour. Chaque résolution comporte :

• Titre — Ex. : « Approbation des comptes 2024 ».
• Règle de vote — Article 24, Article 25, Article 25-1, Article 26, Unanimité ou Bénévole. Détermine le seuil de majorité requis pour que la résolution soit adoptée.
• Description (optionnel) — Détail ou contexte de la résolution.
• Ordre — Numéro d'ordre dans l'ordre du jour.

Envoyer la convocation

Envoyez la convocation légale à tous les bailleurs de l'immeuble.

Une fois l'ordre du jour finalisé, cliquez sur Envoyer la convocation. Le système vérifie trois conditions légales avant l'envoi :

• Délai légal de 21 jours — La date de l'AG doit être dans au moins 21 jours (Art. 9, Décret 1967). Si ce n'est pas le cas, l'envoi est bloqué.
• Ordre du jour non vide — L'AG doit comporter au moins une résolution.
• Lieu renseigné — Le lieu de la séance doit être défini (sauf si l'AG est déclarée à distance).

La convocation envoyée inclut : l'ordre du jour complet, la date limite pour le VPC (date AG − 3 jours), et les informations sur les procurations. L'AG passe alors en statut Convocation envoyée.

Séance & votes

Ouvrez la séance, animez les votes par résolution et clôturez l'assemblée.

Ouvrir la séance

Le jour de l'AG, cliquez sur Ouvrir la séance. Désignez le président et le secrétaire de séance. L'AG passe en statut En séance.

Voter une résolution

Clôturer la séance

Une fois toutes les résolutions traitées, cliquez sur Clôturer la séance. La date limite de distribution du procès-verbal est fixée à 30 jours après la date de l'AG. L'AG passe en statut Clôturée.

Vote par correspondance (VPC)

Enregistrez les votes reçus par courrier avant la séance.

Les copropriétaires absents peuvent voter par correspondance. Leurs bulletins doivent être reçus au minimum 3 jours calendaires avant la date de l'AG (Art. 17, Décret 1967).

Pour enregistrer un VPC, ouvrez la résolution concernée et sélectionnez le mode de participation VPC lors de la saisie du vote. Le statut de réception de chaque formulaire VPC (non envoyé, envoyé, reçu en papier, reçu en numérique) est suivi localement dans votre navigateur.

Pouvoirs (mandats)

Enregistrez les mandats de représentation des copropriétaires absents.

Un copropriétaire absent peut donner pouvoir à un autre copropriétaire pour voter en son nom. Depuis l'onglet Pouvoirs de l'AG, cliquez sur Ajouter un pouvoir :

• Mandant — Le copropriétaire absent qui donne le pouvoir.
• Mandataire — Le copropriétaire présent qui reçoit le pouvoir.
• Tantièmes du mandant — Le nombre de tantièmes transférés au mandataire pour les votes.
• Type — Nominatif (mandataire désigné) ou Blanc (le gestionnaire choisit le mandataire).

Propositions de l'ordre du jour

Les bailleurs peuvent proposer des points à l'ordre du jour avant l'envoi de la convocation.

Soumettre une proposition (côté bailleur)

Depuis la vue AG, le bailleur clique sur Proposer un point. Il saisit un titre, une description optionnelle et une règle de vote suggérée. Les gestionnaires sont notifiés par email.

Traiter une proposition (côté gestionnaire)

Dans l'onglet Propositions de l'AG, chaque proposition peut être :

• Approuvée — La proposition est convertie en résolution à l'ordre du jour (règle de vote ajustable). Le bailleur est notifié.
• Refusée — La proposition est rejetée avec un motif optionnel. Le bailleur est notifié du refus.

Émargement & quorum

Enregistrez les présences et suivez le quorum en temps réel lors de la séance.

Depuis l'onglet Émargement de l'AG, enregistrez l'arrivée de chaque copropriétaire :

• Copropriétaire — L'email ou le nom du copropriétaire qui arrive.
• Tantièmes — Le nombre de tantièmes qu'il représente en propre.
• Lots (optionnel) — Les numéros de lots associés, pour le PV.
• Solde de charges (optionnel) — Enregistré pour le rapport, n'empêche jamais le vote (Loi 1965, Art. 10).

Le quorum (tantièmes présents + représentés + VPC) est mis à jour en temps réel. Si un copropriétaire quitte la séance, cliquez sur Départ pour retirer ses tantièmes du dénominateur des votes suivants.

Annexes financières

Joignez les documents comptables obligatoires à l'AG.

Depuis l'onglet Annexes de l'AG, téléversez les pièces comptables à joindre à la convocation. Trois types de documents sont pris en charge :

• Budget prévisionnel — Le budget prévisionnel de la copropriété pour l'exercice à venir.
• État des dettes — Le relevé des créances et dettes de la copropriété.
• Position de trésorerie — L'état de la trésorerie disponible.

Formats acceptés : PDF, Word, Excel, images (JPEG, PNG, GIF, WebP). Taille max : 10 Mo par fichier. Les annexes sont accessibles aux bailleurs via un lien sécurisé (valable 1 heure) inclus dans la convocation.

Le portail locataire

Comment les locataires utilisent GTI Property.

Une fois inscrit avec un code bâtiment, le locataire accède à un espace simplifié :

• Voir ses tickets — Le locataire voit uniquement les demandes qu'il a lui-même créées, avec leur statut actuel.
• Créer un ticket — Il peut soumettre une nouvelle demande d'intervention en décrivant son problème.
• Suivre l'avancement — Il voit quand son ticket passe de Ouvert à En cours puis à Résolu.
• Ajouter des photos — Il peut joindre des photos du problème directement à sa demande.

Le locataire n'a pas accès à la liste des prestataires, à la section équipe, ni aux tickets des autres locataires.